Tevredenheid

Bij Proteq Dier & Zorg zijn we pas tevreden als u het bent

Verzekeren is een kwestie van vertrouwen. U vertrouwt ons en wij vertrouwen u. We vinden het dan ook belangrijk om te weten wat onze klanten van ons vinden. Wij vragen dan ook regelmatig aan onze klanten of ze tevreden zijn over Proteq Dier & Zorg. Maken we waar wat we beloven? Worden vragen op tijd beantwoord? Hoe tevreden is men over de afhandeling van een declaratie? Is de informatie op de site duidelijk? Immers, hoe hard we ook ons best doen, het kan altijd beter en dat begint door goed te luisteren naar onze klanten.

Onze klanten waarderen ons gemiddeld met een 7,6 (t/m april 2012)

Wat hebben we inmiddels verbeterd naar aanleiding van reacties van klanten?
In de brief bij de polis hebben we een verwijzing opgenomen naar de bijlage waarin o.a. de wachttermijn en ons fraude beleid toegelicht worden.

Bij de veelgestelde vragen onder de vraag: “Hoeveel kost de verzekering?” was het niet duidelijk of de 5% opslag bij maandbetaling al verwerkt was in de premieberekening. Dit is aangepast.

In onze leeswijzer staat niet vermeld dat wij een jaarlijkse indexering hebben van 4%. Dit wordt aangepast.

Ontevreden? We horen het graag
Pas als we weten dat u ontevreden bent, kunnen we kijken of we het op kunnen lossen. Want waar gewerkt wordt, worden fouten gemaakt. En ondanks alle interne opleidingen, controles en procedures blijft het toch mensenwerk. Aarzelt u dan ook niet om het ons te laten weten als u een klacht heeft of als u ontevreden bent; bel ons of maak gebruik van ons contactformulier.