De Huisdierenverzekering is een ongevallenziektekostenverzekering voor honden en katten, die als huisdier gehouden worden

De premie wordt berekend aan de hand van:
• de dekking: Basisdekking of Basisdekking + Castratie / Sterilisatie.
• De eventueel afgesloten extra dekkingen.
• betaling per maand of per jaar: per jaar is voordeliger.
• het geslacht van uw hond of kat.
• de leeftijd van uw hond of kat op het moment van afsluiten van de verzekering: hoe jonger uw huisdier, des te lager uw premie is.
• het ras van uw hond. Als u geen rashond heeft, wordt de premie berekend op basis van het volgroeid gewicht.

Onze premie is gebaseerd op de individuele hond / kat. Er geldt dan ook geen korting op de premie indien er meer dan 1 hond / kat verzekerd wordt bij Proteq Dier & Zorg. Voor elk dier wordt een aparte polis opgemaakt. Wel is het zo dat u maar 1 x poliskosten betaalt.

U betaalt premie voor zolang als uw verzekering loopt. De verzekering wordt telkens aan het eind van de contractsduur verlengd. Deze hoeft niet opnieuw te worden aangevraagd. Na de eerste contractsduur kan de polis tussentijds op elk moment opgezegd worden.
Wanneer uw huisdier overlijdt of overgaat naar een andere eigenaar stopt de verzekering. Uw teveel betaalde premie krijgt u dan natuurlijk terug. De verzekeringnemer dient Proteq Dier & Zorg daarover binnen 30 dagen schriftelijk te informeren en is verplicht een overlijdensverklaring van het verzekerde huisdier opgesteld door de dierenarts, of een verklaring ‘nieuwe eigenaar’ te overleggen.

Erfelijke aandoeningen zijn voor zowel de hond als de kat meeverzekerd in de Basisdekking. Dit betekent dat behandelingen van erfelijke aandoeningen binnen de dekking vallen wanneer de aandoening voor klachten zorgt. Preventief onderzoek met betrekking tot erfelijke aandoeningen is uitgesloten.

Bij de meeste dierenartspraktijken in Nederland, hoeft u op vertoon van uw Proteq Dier & Zorg Klantenpas niet eerst zelf de nota voor te schieten. Proteq Dier & Zorg keert direct uit aan de praktijk. Voor het deel dat niet onder de dekking valt, ontvangt u een acceptgiro. Net zoals in de humane gezondheidszorg. Als uw dierenarts nog niet aangesloten is op het Direct uitkeren aan de praktijk, of als u het prettiger vindt om zelf de nota voor te schieten dan stuurt u de originele nota naar ons toe samen met het declaratieformulier. Let op: alleen gespecificeerde nota’s die herkenbaar zijn als een nota van de dierenarts kunnen in behandeling worden genomen. Kassabonnen bijvoorbeeld, kunnen we niet in behandeling nemen, omdat daarop geen specificatie staat.

Ja. Vanaf 8 jaar geldt er voor de hond een leeftijdstoeslag van 10% en voor de kat een toeslag van 8%. Deze toeslagen zijn nodig om de stijgende kosten van de gezondheidszorg voor oudere dieren bij te benen. Het is een goede ontwikkeling dat onze huisdieren steeds ouder worden, maar helaas nemen de gezondheidskosten ook toe bij oudere dieren.

Daarbij kent Proteq Dier & Zorg een standaard indexering. De premie wordt jaarlijks bij voortzetting van de polis met 4 % verhoogd. Indien het door het Centraal Bureau voor de Statistiek berekende ‘Consumentenprijsindex alle Huishoudens’, meer is dan 4 %, dan behoudt Proteq zich het recht voor de premie te verhogen tot de consumentenprijsindex.

Wij vergoeden homeopathie als onderdeel van de Aanvullende Dekking. Voorwaarde is wel dat de behandeling uitgevoerd wordt door een speciaal daarvoor geregistreerde dierenarts. Dit geldt ook voor acupunctuur.

Een identificatiechip is verplicht als uw dier eenmaal bij Proteq verzekerd is. Wij nemen de kosten van de chip en het plaatsen daarvan gedeeltelijk voor zijn rekening. Er geldt hier namelijk een eigen bijdrage van 19%. U hoeft hier niet speciaal voor naar de dierenarts. Bij uw eerstvolgende bezoek aan de dierenarts kunt u deze chip eenvoudig laten aanbrengen. Met de identificatiechip is uw weggelopen huisdier gemakkelijk te herkennen en aan de hand van de gegevens kan de eigenaar worden gevonden. Zelfs in het buitenland.

De aandoeningen aan de voortplantingsorganen zijn mee verzekerd in de Basisdekking. De chirurgische castratie of sterilisatie is mee verzekerd in de Basis+Castratie/Sterilisatie dekking. De operatie wordt voor 50% vergoed. Chemische castratie is uitgesloten. Alle kosten rondom de zwangerschap en de voortplanting zijn uitgesloten.

De polis gaat, onder voorbehoud van acceptatie, altijd een dag na de aanvraag van de verzekering in. Het is niet mogelijk om de polis in de toekomst in te laten gaan.

De Aanvullende Dekking is speciaal ontwikkeld voor die eigenaren die verzekerd willen zijn van extra medische zorg en ook in het buitenland verzekerd willen zijn. De Aanvullende Dekking vergoedt:
- Ziektekosten tijdens vakanties in het buitenland, maximaal € 1.000,- per jaar
- Behandelingen aan het gebit, maximaal € 1.000,- per 5 jaar
- Chemo-, laser- en radiotherapie
- Behandeling met radio-actief jodium
- Fysiotherapie
- Chiropractie, orthomanuele therapie en osteopathie
- Homeopathie
- Accupunctuur
- Gedragstherapie
De Aanvullende Dekking kan alleen afgesloten worden in combinatie met een Basisdekking en volgt de looptijd van deze basisdekking.

Als een hond of kat 15% zwaarder is dan het gewone gewicht dan is er sprake van obesitas. Om dit te behandelen kan uw dierenarts medicijnen voorschrijven die het afvallen bevorderen. Deze medicijnen worden door ons niet vergoed omdat de oorzaak van het overgewicht veroorzaakt wordt door de eigenaar. Obesitas is geen ziekte die plotseling ontstaat en kan voorkomen worden door goede voeding en goede beweging. Indien de obesitas veroorzaakt wordt door een lichamelijk aandoening dan wordt op basis van de polisvoorwaarden de behandeling van de lichamelijk aandoening wel vergoed.

Na het afsluiten van de verzekering, maken wij de polis voor u op. Vanaf het moment dat u de polis thuis ontvangt, heeft u 14 dagen bedenktijd. Indien u beslist de polis te annuleren, dient u binnen 14 dagen de polis te retourneren aan Proteq met opgaaf van reden waarom u van de polis afziet.
U kunt het pakket terugsturen in originele envelop met retour afzender naar:

Proteq Dier & Zorg
Postbus 600
1800 AP Alkmaar

Na ontvangst van uw polis wordt deze geannuleerd, waarvan u vervolgens een bevestiging ontvangt.

Indien u de polis niet binnen 14 dagen terug stuurt, geldt de opzegtermijn zoals deze in de voorwaarden geregeld is.

CentiQ, Wijzer in geldzaken is een samenwerkingsverband van ruim 40 partijen in de financiële sector, de overheid, consumentenorganisaties en de wetenschap. Binnen het platform werken partijen samen die te maken hebben met financiële beslissingen van de Nederlandse consument. Doel van het platform is de financiële kennis en vaardigheden van de consument te verbeteren en een actieve houding van de financiële consument te stimuleren,zodat consumenten bewuste financiële keuzes kunnen maken. De website www.wijzeringeldzaken.nl dienst als wegwijzer voor de consument, de website linkt door naar de websites van CentiQ-partnerorganisaties en naar andere relevante consumentensites.

CentiQ is op 10 november 2006 opgericht op het initiatief van het ministerie van Financiën door toenmalig thesaurier-generaal Laura van Geest. Aanleiding voor de oprichting waren de steeds complexere financiële producten waarmee consumenten te maken krijgen en waar ze vanuit hun eigen verantwoordelijkheid een keuze uit moeten maken. Ook is de toename van schulden bij groepen consumenten en de toename van de hoogte van deze schulden, aanleiding tot oprichting van het platform. Het platform sluit aan bij initiatieven die al door partners zijn genomen.

CentiQ presenteerde zomer 2008 het Actieplan Wijzer in geldzaken 2008 – 2013. Partners geven uitvoering aan een strategische agenda met programma’s en projecten. Het Actieplan is gebaseerd op onderzoeken en inventarisaties die in opdracht van CentiQ zijn uitgevoerd. Vooral de gegevens uit het grootschalig consumentenonderzoek ‘Financieel inzicht van Nederlanders’ en het vervolgonderzoek over jongeren en geld ‘Financieel inzicht 8 – 18 jarigen’, dienen als leidraad voor programma’s en activiteiten. In 2009 worden daar de ‘Monitor Financieel Inzicht Nederlanders’ aan toegevoegd. Een aantal aspecten uit het consumentenonderzoek wordt belicht om te bepalen welke trends zich aftekenen. Hierbij wordt ook gekeken welke effecten de huidige economische situatie heeft of financieel bewustzijn, kennis, vaardigheden en gedrag.

De volgende organisaties zijn in de stuurgroep van het platform vertegenwoordigd:

De premie, kosten en assurantiebelasting kunnen per maand of per jaar bij vooruitbetaling betaald worden. Wanneer u kiest voor een jaarlijkse betaling, dan ontvangt u 5% korting op uw premie. U kunt de betaling voldoen per automatische incasso of acceptgiro. U moet de premie op tijd betalen. Als u niet op tijd betaalt, kan dit tot gevolg hebben dat er geen dekking meer is.

Waarom is Proteq Dier & Zorg gestart met het Direct uitkeren aan de praktijk?
Proteq Dier & Zorg is gestart met het Direct uitkeren aan de praktijk omdat we hierover regelmatig vragen kregen. Het is prettig voor de klant en de praktijk. Het sluit ook aan op wat al gebruikelijk is in de humane gezondheidszorg.

Mag alles op deze manier gedeclareerd worden?
Nee, alleen veterinaire zorg mag worden gedeclareerd. Voeding en borg voor hulpmiddelen moeten direct in de praktijk afgerekend worden.

Ik sta bij de dierenarts en ik ben mijn Proteq Dier & Zorg Klantenpas vergeten. Wat nu?
Als u bij de dierenarts bent en u kunt uw persoonlijke Proteq Dier & Zorg Klantenpas niet tonen, dan moet u gewoon in de praktijk afrekenen en declareert u de nota via het declaratieformulier bij Proteq Dier & Zorg

Zijn alle dierenartsen aangesloten bij het Direct uitkeren aan de praktijk?
Nee, nog niet alle dierenartsenpraktijken zijn aangesloten bij het Direct uitkeren aan de praktijk. Vraag voor de zekerheid vooraf even aan uw dierenarts of hij al aangesloten is.

Hoe gaat het betalen in zijn werk?
U ontvangt eerst van Proteq Dier & Zorg een uitkeringsspecificatie. Vervolgens ontvang u van onze partner Fa-med een acceptgiro voor de eigen bijdrage en eventueel voor de bedragen die niet onder de dekking vallen.

Wat moet ik doen als ik mijn Proteq Dier & Zorg Klantenpas kwijt ben?
Dan kunt u een nieuwe pas opvragen via klantenpas@proteqdierenzorg.nl

Ik heb meerdere dieren wat nu?
U ontvangt voor ieder dier een eigen persoonlijke Proteq Dier & Zorg Klantenpas. Let er dus op dat u de juiste pas meeneemt naar de dierenartspraktijk.

Als ik naar een andere dierenarts moet in het weekend, moet ik dan wel eerst zelf de nota voorschieten?
Dat hangt er van af of de desbetreffende praktijk al aangesloten is op het Direct uitkeren aan de praktijk. Is de praktijk aangesloten op het Direct uitkeren aan de praktijk, dan kunt u op vertoon van uw Klantenpas de medische kosten direct laten uitkeren. Is de praktijk nog niet aangesloten, dan rekent u de nota wel direct af en declareert u de nota via het declaratieformulier bij Proteq Dier & Zorg

Kan ik nog gewoon gebruik maken van een declaratieformulier?
Ja. Het declaratieformulier kunt u gebruiken in de gevallen dat u zelf de nota heeft voorgeschoten. Zie daarvoor ook vraag 6.

Is het verplicht om naar een dierenarts te gaan die aangesloten is op het Direct uitkeren aan de praktijk?
Nee, u bent en blijft vrij om zelf een dierenarts uit te kiezen.

Bij overlijden van uw huisdier stopt de verzekering. Vanzelfsprekend krijgt u dan de eventuele resterende premie terug. U dient Proteq Dier & Zorg wel binnen 30 dagen schriftelijk te informeren en ons een overlijdensverklaring van het verzekerde huisdier opgesteld door de dierenarts toe te sturen.

Nee. De verzekeringnemer moet in Nederland woonachtig zijn.

Via het contactformulier of telefonisch kunt u bij ons een afstandsverklaring opgevraagd worden.

Opzeggen kan op 2 manieren:
schriftelijk of via het contactformulier elders op de site. Doe dit wel minimaal 1 maand voor het aflopen van de contractstermijn. Na het aflopen van de eerste contractperiode kunt u de polis overigens dagelijks opzeggen, maar wel met een opzegtermijn van 1 maand.

Nee. De verzekeringnemer moet in Nederland wonen.

Via het contactformulier of telefonisch (072 5180280, lokaal tarief) kan er een afstandsverklaring opgevraagd worden. Deze moet door de nieuwe eigenaar ondertekend worden. De nieuwe eigenaar kan daarop aangegeven of ze de verzekering over willen nemen.

Dat is afhankelijk van de wijziging.
Een bankrekeningnummer of betaalwijze kan alleen schriftelijk doorgegeven worden of via het contactformulier.
Een adreswijziging kan telefonisch doorgegeven worden. Bel 072 5180280 (lokaal tarief)

Stel uw hond heeft een uitsluiting (clausule) op zijn skelet, inclusief gewrichten. U gaat met hem wandelen en opeens komt hij mank uit de bosjes gelopen. U gaat naar de dierenarts en na enig onderzoek blijkt uw hond de kruisbanden aan zijn linker knie gescheurd te hebben. Uw hond moet hier aan geopereerd worden. Komen de kosten nu voor vergoeding in aanmerking?
In de omschrijving van de clausule staat “alle aandoeningen van het skelet inclusief de gewrichten” dus ook die als gevolg van een ongeval. De kosten zullen daarom ook niet voor vergoeding in aanmerking komen.
De belangrijkste reden hiervoor is dat wij een helder , zogenoemd “zwart/wit” beleid willen voeren met zo min mogelijk uitzonderingen. Uitzonderingen zorgen voor verwarring en vertraging. Daarnaast is voor ons nooit te achterhalen wat er nou echt is gebeurd. Wij zijn er niet bij geweest en de dierenarts ook niet. Tot slot weten we ook niet wat de conditie van de kruisband voor het ongeval was, misschien was deze al verzwakt of overbelast.

Het overgrote deel van de medicijnen die dierenartsen voorschrijven is geregistreerd. Een fabrikant van medicijnen bepaald zelf of hij zijn medicijnen laat registreren of niet. Proteq Dier & Zorg heeft hier geen invloed op. In Nederland wordt de registratie bijgehouden en verzorgd door Het College ter beoordeling van Geneesmiddelen. Voor meer informatie kunt u kijken op: www.cbg-meb.nl/cbg/nl. Zowel geneesmiddelen voor mensen als voor dieren komen voor vergoeding in aanmerking, mits deze dus geregistreerd zijn.

Zoals elke verzekering kent ook Proteq Dier & Zorg uitsluitingen op de polisvoorwaarden.
De belangrijkste reden waarom verzekeraars uitsluitingen hebben op hun polis is dat de premie daardoor betaalbaar blijft. Het basisprincipe van een verzekering is dat heel veel mensen (verzekeringsnemers) allemaal een beetje geld (premie) betalen om zo een “voorraad” aan te leggen. Wanneer een verzekeringsnemer grote kosten maakt kan uit die voorraad uitgekeerd worden. Alle verzekeringsnemers betalen dus premie om de schade van een andere verzekeringsnemer te kunnen betalen.
Hoe meer er verzekerd is (dus hoe minder uitsluitingen) hoe meer premie er betaald moet worden om de voorraad op pijl te houden, immers er zal ook meer uitgekeerd worden. Hoe meer uitsluitingen, hoe lager de premie, want in geval van schade zal er ook minder uitgekeerd worden.
Bij Proteq Dier & Zorg zijn we op zoek gegaan naar en optimale dekking voor een zo betaalbaar mogelijke premie, zodat er veel verzekeringsnemers er gebruik van kunnen maken.
Belangrijk bij het aangaan van de verzekering is dat u de polisvoorwaarden goed leest en u dus van de uitsluitingen op de hoogte stelt. Mocht u zich er niet in kunnen vinden dan kunt u de polis binnen 14 dagen nog opzeggen.

De teveel betaalde premie wordt 56 dagen na ontvangst van de premie aan u terug gestort. Dit wordt pas na 56 dagen gedaan omdat u wettelijk deze tijd heeft om het bedrag zelf bij u eigen bank terug te laten storten.(storneren)

Stel u heeft een teefje en u heeft voor haar een Basisdekking afgesloten omdat u haar niet wil laten steriliseren. Op een gegeven moment krijgt uw teefje een baarmoederontsteking. Dit kan levensbedreigend zijn, dus uw hond wordt direct geopereerd. Deze operatie is vaak een uitgebreidere Sterilisatie. Er moeten vaak meer handelingen gedaan worden, de operatie duurt langer en er zullen meer materialen gebruikt en medicijnen voorgeschreven worden. De kosten van de ‘normale’ sterilisatie zullen niet vergoed worden. De meerkosten die er gemaakt zijn omdat het hier geen ‘normale’ sterilisatie betreft zullen wel vergoed worden onder de Basisdekking.

Let op: Wanneer u onze oude verzekering heeft, standaard dekking, zijn de voorplantingsorganen volledig uitgesloten van dekking. Ongeacht de aandoening en medische indicatie.

De verzekeringsovereenkomst kan alleen in de Nederlandse taal afgesloten worden. Bovendien worden de voorwaarden en overige informatie alleen in het Nederlands verstrekt en communiceert Proteq Dier & Zorg gedurende de looptijd van de verzekering in het Nederlands.

Op deze website en de voorwaarden zijn uitsluitend onderworpen aan Nederlands recht. Alle geschillen die in verband met deze voorwaarden ontstaan, geschillen over het bestaan en de geldigheid daarvan daaronder begrepen, zullen worden beslecht door de bevoegde Nederlandse rechter.

De folders zijn in het bestandsformaat: .pdf. Voor het openen van dit formaat heeft u Adobe Reader nodig. Heeft u nog geen Adobe Reader of heeft u problemen met het openen van een bestand? Download dan hier de nieuwste versie van Adobe Reader.